📘 Nordicbarn – Vanliga frågor & svar (FAQ)

🧸 Allmänt om Nordicbarn

1. Vad är Nordicbarn.se?

Nordicbarn.se är en svensk webbutik som erbjuder baby- och barnprodukter från externa leverantörer. Vårt sortiment består av kläder och accessoarer som förenklar livet för föräldrar.

2. Är Nordicbarn en auktoriserad återförsäljare?

Nej, Nordicbarn är inte en auktoriserad återförsäljare för specifika varumärken.
Vi är en oberoende återförsäljare och samarbetar med externa leverantörer inom och utanför EU. Produkterna säljs i enlighet med gällande konsumentskyddsregler.

3. Säljer ni originalprodukter?

Ja. Alla produkter på Nordicbarn kommer från leverantörer som följer gällande krav och riktlinjer för säkerhet och kvalitet. Vi säljer endast nya och autentiska produkter från externa leverantörer och tillhandahåller inga kopior eller imitationer.

4. Är produkterna säkra för barn?

Produkter som omfattas av särskilda säkerhetskrav är avsedda att uppfylla tillämpliga EU-regler och standarder enligt leverantörens dokumentation.
Övriga produkter säljs i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och är avsedda för normal användning enligt produktbeskrivningen.

---

🚚 Beställning & leverans

5. Hur lång är leveranstiden?

Våra leveranstider är:

• Hanteringstid: 1 - 3 arbetsdagar (måndag - fredag).

• Transporttid: 4 - 7 arbetsdagar (måndag - fredag).

• Total leveranstid: 5 - 10 arbetsdagar.

Stopptid för orderhantering är 14:00 (GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm). Beställningar som inkommer efter denna tidpunkt hanteras först nästkommande arbetsdag.

Leveranstider kan variera beroende på lagerstatus och produktkategori.

6. Vad kostar frakten?

Vi erbjuder alltid fri frakt inom Sverige.

7. Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med följande transportörer:

• PostNord

• DHL

• CityMail

De flesta leveranser är spårbara.

8. Hur spårar jag min beställning?

När din order skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Du kan följa paketet via fraktbolagets hemsida eller via "Spåra order" på Nordicbarn.se

9. Mitt paket saknas – vad gör jag?

Kontakta oss på info@nordicbarn.se och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig direkt.

---

💳 Betalningar & säkerhet

10. Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder säkra betalningar via:

• Kortbetalningar: Visa, MasterCard, Maestro, American Express

• Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay

• Klarna: Betala direkt, betala senare, delbetalning

11. Är det säkert att handla hos Nordicbarn?

Ja. Hela webbplatsen är SSL krypterad och vi lagrar aldrig dina betaluppgifter. All betalningshantering sker via certifierade aktörer som följer internationella säkerhetsstandarder.

12. Varför misslyckas min betalning?

Vanliga orsaker är:

• Otillräckligt saldo

• Felaktiga kortuppgifter

• Banken blockerar internetköp

• Tekniska problem hos betalningsleverantören

Prova en annan betalningsmetod eller kontakta banken om felet kvarstår.

---

🔄 Retur & ångerrätt

13. Har jag ångerrätt?

Ja. Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag.
Produkten måste vara i oanvänt skick och i originalförpackning.

14. Hur gör jag en retur?

Kontakta oss på info@nordicbarn.se och ange:

• Ordernummer

• Orsak till returen (exempelvis fel storlek, ångrat köp)

Vi ber dig därefter att följa nedan steg: 

• Fyll i returformuläret som skickats med din beställning.

• Packa varan väl i originalförpackningen och använd returetiketten.

• Lämna paketet till den angivna transportören.

Returfrakten är alltid kostnadsfri för dig som kund.

15. Gör ni byten?

Nej, vi hanterar inte direkta byten.
Returera varan och gör en ny beställning om du vill byta storlek eller modell.

16. Vad gör jag om produkten är trasig eller felaktig?

Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.

Skicka gärna bilder så vi snabbt kan hjälpa dig.
Vi erbjuder:

• Ersättningsprodukt

• Återbetalning

• Annan överenskommen lösning

Vid fel som är vårt ansvar står vi alltid för fraktkostnaden.

---

🛠️ Produktinformation & kvalitet

17. Är produkterna CE märkta eller säkerhetsgranskade?

Ja, produkter som kräver CE märkning följer EU:s säkerhetskrav.
För produkter som inte omfattas av CE krav baseras produktinformation och säkerhetsuppgifter på leverantörens dokumentation och specifikationer.

18. Har produkterna garanti?

Reklamationsrätt gäller enligt svensk konsumentköplag.

19. Finns det storleksguider för kläder?

Ja! Många av våra kläder har storlekstabeller i produktbeskrivningen.
Är du osäker? Kontakta oss så hjälper vi dig att välja rätt.

---

🧾 Leverantörer, transparens & företagsinformation

20. Köper ni produkter från tredjepartsleverantörer?

Ja. Vi arbetar med utvalda globala leverantörer för att kunna erbjuda ett brett sortiment.
Alla produkter är:

• Nya

• Oanvända

• Tillhandahålls av externa leverantörer

• Tillhandahålls i enlighet med gällande EU regler enligt leverantörens dokumentation.

21. Är Nordicbarn ett svenskt företag?

Ja. Nordicbarn drivs av ett svenskt företag registrerat i Sverige.

22. Varför är priserna ibland lägre än i butik?

Vår affärsmodell skiljer sig från traditionell butikshandel.
Vi arbetar även direkt med leverantörer vilket minskar mellanhänder och kostnader.

23. Vad händer om en produkt orsakar skada?

Vi följer EU:s produktansvarslag och hanterar varje sådant ärende enligt gällande lagar och riktlinjer.

---

📞 Kundservice & kontakt

24. Hur kontaktar jag er?

Du når oss via:

E-post: info@nordicbarn.se
Telefonnummer: +46 70 538 52 63
Kontaktformulär: https://nordicbarn.se/pages/contact

Vi har som ambition att svara på alla ärenden inom 24 timmar under våra ordinarie öppetider.

25. Har ni en fysisk butik?

Nej, Nordicbarn är en renodlad onlinebutik.

---

Företagsinformation

Företagsnamn: 040 Fastigheter AB

Handelsnamn: Nordicbarn

Adress: Gjuterigatan 12, Svedala, Skåne län, 233 42, Sverige

E-post: info@nordicbarn.se

Kontaktformulär: https://nordicbarn.se/pages/contact

Telefonnummer: +46 70 538 52 63

Organisationsnummer: 559225-2240

Momsregistreringsnummer: SE559225224001

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag: 09:00 - 17:00
Lördag - Söndag: 11:00 - 15:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid  (Stockholm)
Ungefärlig svarstid: 24 timmar